Shipping policy

LUESTUDIO ships worldwide from Germany. All orders are shipped as insured packages and include a tracking number.

Estimated delivery times are as follows:

Germany: 2-4 business days

Europe: 4-7 business days

Worldwide: 7-14 business days, depending on the destination

Please note that these times are estimates and may vary slightly based on your location. Rest assured, we take great care in handling and shipping your order to ensure it arrives in perfect condition. 

Please be aware that customers are responsible for any customs duties, taxes, or additional fees that may apply upon delivery. These charges vary by country and are not included in the purchase price or shipping costs.

Production Time for Custom Orders

Each piece is handcrafted with great care and attention to detail. Depending on the complexity of the design, production times typically range from 2 to 5 weeks to complete your custom order before it is ready for shipping.

 

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Versandbedingungen

Die Verkaufs-und Lieferbedingungen gelten für alle Aufträge, wenn nicht anders schriftlich vereinbart.

Versandarten

 

Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart und Zielort. Die nachfolgend angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt des Versands und ohne Gewähr, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

2.1 Standardversand

• Deutschland: Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Versand.
• EU-Länder: Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 4 bis 7 Werktagen nach Versand.
• Weltweit: Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Versand, je nach Zielland.

Bearbeitungszeit und Auftragsabwicklungsdauer

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 14-28 Werktage nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen, wie bei hoher Auftragslage oder besonderen Produkten, kann die Bearbeitungszeit länger dauern.

Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Versandart, Bestellwert und Zielort

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung über die Website unseres Versanddienstleisters nachverfolgen.

Lieferbeschränkungen

Lieferungen erfolgen nur in Länder, die von unserem Versandpartner beliefert werden. Ausgenommen sind Länder, die aufgrund von Embargos, politischen Beschränkungen oder anderen rechtlichen Gründen nicht beliefert werden dürfen.

Verzögerungen und Haftung

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder durch höhere Gewalt (z.B. Streiks, Naturkatastrophen) verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung. In solchen Fällen verlängern sich die Lieferzeiten entsprechend.

Unzustellbare Sendungen

Falls eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adressangabe, Nichtannahme oder Nichtabholung bei einem Paketshop an uns zurückgesendet wird, berechnen wir für eine erneute Lieferung die zusätzlichen Versandkosten.

Auftragsannahme

Auftragsannahme gilt unter Vorbehalt von höherer Gewalt, niedrigem Abverkauf bestellter Artikel bzw. ausbleibender Lieferung. Eine Lieferung ist endgültig vereinbart, wenn der Auftrag schriftlich bestätigt wurde. Sollte keine zufriedenstellende Kreditauskunft über den Käufer vorliegen, behält der Verkäufer sich vor, auch nach Auftragsbestätigung den Auftrag abzuweisen.

Lieferzeit

Es gelten die vereinbarten Liefertermine. Nach Ablauf der Lieferfrist wird ohne Erklärung eine Nachlieferfrist von 12 Werktagen in Lauf gesetzt. Nach Ablauf der Nachlieferungsfrist gilt der Rücktritt vom Vertrag unter Ausschluss von Schadenersatzansprüchen als erfolgt. Der Rücktritt vom Vertrag tritt nicht ein, wenn der Käufer während der Nachlieferungsfrist dem Verkäufer erklärt, dass er auf Erfüllung des Vertrages besteht. Vor Ablauf der Nachlieferungsfrist sind Ansprüche des Käufers wegen verspäteter Lieferung ausgeschlossen. Der Verkäufer wird jedoch von der Lieferverpflichtung frei, wenn der Käufer sich auf Anfrage des Verkäufers innerhalb der Nachlieferungsfrist nicht dazu äußert, ob er auf Vertragserfüllung besteht. Bei höherer Gewalt, Arbeitskampfmaßnahmen und sonstigen unverschuldeten Betriebsstörungen wird die Lieferungsfrist ohne weiteres um die Dauer der Behinderung verlängert.

Mängelrüge

Der Käufer hat die empfangene Ware auf Vollständigkeit, Transportschäden und Beschaffenheit zu untersuchen. Mängelrügen sind spätestens innerhalb von 8 Tagen nach Empfang der Ware schriftlich an den Verkäufer zu richten. Geringe technisch nicht vermeidbare Abweichungen von Qualität, Farbe, Gewicht, Abmessungen oder des Designs dürfen nicht beanstandet werden und berechtigen zu keiner Entschädigung oder Rückgabe der Ware. Teillieferungen berechtigen nicht zur Annullierung des Restauftrages. Eine Reklamation muss schriftlich erfolgen und genaue Beschreibung der Mängel enthalten. Die Reklamation muss vom Verkäufer akzeptiert worden sein, bevor die Ware retourniert wird. Bei berechtigter Mängelrüge hat der Verkäufer das Recht auf Nachbesserung oder Lieferung mangelfreier Ersatzware innerhalb von 12 Werktagen nach Rückempfang der Ware.

Zahlung

Die Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, die bei Rechnungsstellung in der gesetzlich geltenden Höhe gesondert ausgewiesen wird. Falls nicht anders schriftlich vereinbart, wird die Rechnung zum Tage der Auftragsabwicklung, der Lieferung bzw. der Bereitstellung der Ware ausgestellt. Vor vollständiger Zahlung fälliger Rechnungsbeträge einschließlich Zinsen ist der Verkäufer zu keiner weiteren Lieferung aus irgendeinem laufenden Vertrag verpflichtet. Die Geltendmachung eines Verzugsschadens bleibt vorbehalten. Bei Zahlungsverzug des Käufers oder bei drohender Zahlungsunfähigkeit oder sonstiger wesentlicher Verschlechterung der Vermögensverhältnisse des Käufers kann der Verkäufer für noch ausstehende Lieferungen aus irgendeinem Vertrag unter Fortfall des Zahlungszieles bare Zahlung vor Ablieferung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten oder Schadenersatz geltend machen. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen aus Warenlieferungen aus der gesamten Geschäftsverbindung einschließlich Nebenforderungen, Schadenersatzansprüchen und Einlösungen von Schecks und Wechseln, Eigentum des Verkäufers.

Erfüllungsort, Lieferung und Abnahme

Erfüllungsort für alle Lieferungen ist der Ort der Handelsniederlassung des Verkäufers. 

Verpackungskosten für Spezialverpackungen werden vom Käufer getragen. Wenn infolge des Verschuldens des Käufers die Abnahme nicht rechtzeitig erfolgt, so steht dem Verkäufer nach seiner Wahl das Recht zu, nach Setzung einer Nachfrist von 12 Tagen entweder eine Rückstandsrechnung auszustellen oder vom Vertrag zurückzutreten oder Schadenersatz zu verlangen.

Zoll

Bei Sendungen können je nach Zielland Zollgebühren anfallen. Die Gebühr kann je nach Bestellwert, Ländergrenzen und anderen Faktoren, die auf dem Produkt selbst basieren, variieren. Der Kunde/die Kundin ist für diese Gebühren verantwortlich. Alle Gebühren werden von dem Endkunden/der Endkundin an die zuständige Zollbehörde gezahlt.

Lieferbedingungen

Sämtliche Preise, die wir in unserem Onlineshop angeben, enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und weitere Preisbestandteile. Nicht eingerechnet sind etwaige Versandkosten, die ggfs. gesondert berechnet werden. 

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich. Wir liefern nicht an Packstationen.

Zahlungsabwicklung

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

PayPal

Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf.

Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Shopify Payments

In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Shopify Payments zu begleichen. Dieser Service ermöglicht Ihnen die Zahlung über verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay und andere je nach Verfügbarkeit.

Bei der Auswahl von Shopify Payments als Zahlungsmethode erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Plattform Shopify Inc. Ihre Zahlungsdaten werden dabei verschlüsselt und gemäß den Vorschriften des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) übertragen.

Zahlungsvorgang und Belastung
Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach der Bestellung, sofern nichts anderes angegeben ist. Alle Preise in unserem Shop sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Mögliche Gebühren oder Kosten für die Zahlungsabwicklung werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.

Haftung und Sicherheit
Für den sicheren Umgang mit Ihren Zahlungsdaten sorgt Shopify. Wir selbst erhalten keine direkten sensiblen Daten. Die Haftung für etwaige Fehler im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch Shopify Payments ist auf das durch Shopify gewährte Maß beschränkt.

Währung und Gebühren
Alle Transaktionen werden in der auf der Webseite angegebenen Währung durchgeführt. Etwaige zusätzliche Gebühren, wie Umrechnungsgebühren bei Zahlungen in Fremdwährungen, können durch Ihre Bank oder Zahlungsanbieter anfallen und sind nicht in unserer Verantwortung.

Rückerstattungen
Rückerstattungen bei Rücktritt oder Widerruf einer Bestellung werden in der Regel über Shopify Payments bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es kann abhängig von der Bank einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Weitere Informationen zu Shopify Payments finden Sie auf der Website von Shopify oder im Rahmen unseres Bestellvorgangs.